TÉRMINOS Y CONDICIONES DE
USO
DEFINICIONES:
a.
COMIECO:
Consejo de Ministros de Integración Económica, órgano
rector del Subsistema de la Integración Económica.
b.
Proveedores de
servicio de pago: son prestadores de servicio contratados por la SIECA para la
realización de pagos utilizando tarjetas de crédito o débito.
c.
Saldo:
cantidad de dinero que el usuario adquiere, a través de la plataforma puesta a
su disposición para tal efecto.
d.
SIECA:
Secretaría de Integración Económica Centroamericana.
e.
Sitio web: se
refiere a la plataforma (www.aduanas-controlsaldo.sieca.int) que se pone a disposición de los usuarios para la compra de saldo,
administración y uso de tokens para la transmisión de DUCA-F.
f.
Token:
Identificador digital mediante el cual se asocia un usuario a la transmisión de
una DUCA-F. Cada token, representa una transmisión por declaración.
g.
DUCA-F:
declaración utilizada para el comercio de mercancías originarias de la región
centroamericana.
DEL SITIO WEB Y ACEPTACIÓN
DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO
Este sitio web tiene como propósito poner a
disposición de los usuarios la compra de saldo para realizar las transmisiones
de DUCA-F, a través de las plataformas informáticas de la Secretaría de
Integración Económica Centroamericana (SIECA).
Cualquier persona que desee acceder y/o usar el
sitio web, podrá hacerlo aceptando y sujetándose a los términos y condiciones
aquí establecidos. Al utilizar el sitio web, registrarse,
generar documentos, descargar o usar las aplicaciones relacionadas, el usuario acepta los términos y condiciones,
debiendo cumplir con los mismos.
Si
no está de acuerdo con los términos de uso y condiciones de este sitio Web, no
debe continuar usándolo, ni continuar usando sus servicios o aplicaciones
relacionadas.
BASE LEGAL
De conformidad con la Resolución No. 471-2022
(COMIECO-CII) del 2 de diciembre de 2022, el Consejo de Ministros
de Integración Económica (COMIECO) autorizó a la Secretaría de Integración
Económica Centroamericana (SIECA) el cobro de tres dólares de los Estados
Unidos de América (US$ 3.00) en concepto del servicio que preste por cada
DUCA-F que sea transmitida electrónicamente a través de las plataformas
informáticas de la Secretaría.
REGISTRO DE USUARIO Y
CONTRASEÑA
La SIECA requiere que el usuario se registre para
tener acceso al sitio web y hacer uso del mismo, por lo que se deben completar
los campos solicitados. En caso que el usuario proporcione información falsa o
inexacta, el registro será revocado y no se podrá tener acceso al sitio web,
sin perjuicio de las responsabilidades civiles y penales correspondientes.
El registro de cada usuario es personal e
intransferible. El usuario asume la obligación de actualizar sus datos
personales cuando resulte necesario o cuando le sea requerido por la SIECA. Si
está usando el sitio Web en representación de otra persona o entidad, el
usuario o visitante declara tener todas las facultades legales para vincularlo
por medio de estos términos de uso, así como para llevar a cabo las operaciones
disponibles en este sitio web.
La contraseña deberá integrarse con las
especificaciones que requiera el sitio web. El usuario reconoce el carácter
personal e intransferible de la contraseña y quedará bajo su custodia, control
y cuidado, por lo que será de la exclusiva responsabilidad del usuario,
cualquier daño o perjuicio que se ocasione como consecuencia del uso indebido
de la misma. El usuario es responsable de las operaciones efectuadas con su
registro y libera de cualquier responsabilidad a la SIECA de cualquier asunto
que pudiera derivar en el uso del sitio web.
El usuario acepta notificar inmediatamente a la
SIECA por cualquier utilización no autorizada de su registro en cuanto tenga
conocimiento de ello. En tales circunstancias es recomendable que el usuario
cambie su contraseña sin demora.
El registro de los usuarios también podrá sujetarse
a los requisitos y disposiciones que establezcan las autoridades competentes de
los Estados Parte o los órganos regionales.
USO DEL SITIO WEB
Se prohíbe al usuario
utilizar el sitio web para llevar a cabo actividades consideradas ilícitas en
cualquier jurisdicción o para darle un uso abusivo que perjudique al sistema o
no sea el previsto. El usuario no debe distorsionar, deformar ni modificar los
datos facilitados mediante el uso del sitio web, ni adoptar respecto de ellos
ninguna medida que pueda menoscabar la reputación de la SIECA o de terceros.
La SIECA se reserva el
derecho a cancelar las cuentas de usuarios, a su entera discreción, cuando se
considere que su utilización no cumple los términos y condiciones de uso
vigentes, o después de un período de inactividad que indique que la cuenta ya
no está en uso.
NIVEL DE SERVICIO Y
CONTINGENCIAS
La SIECA adoptará las medidas razonables para
garantizar la máxima disponibilidad del sitio web, las 24 horas del día y los 7
días de la semana. Sin embargo, es posible que el servicio no esté disponible, ocasionalmente,
debido a tareas de mantenimiento, actualizaciones, incidencias en las
plataformas de los proveedores o circunstancias imprevistas, en cuyo caso, la
SIECA notificará el plan de contingencia que se activará, a través de sus redes
sociales u otros canales que se establezcan para el efecto.
La SIECA no se hace responsable de los daños y
perjuicios que puedan ocasionarse por la falta de funcionamiento,
disponibilidad o accesibilidad del sitio web y enlaces a terceros que estén
vinculados al mismo.
POLÍTICA DE COMPRA DE
SALDO
La SIECA pondrá a disposición de los usuarios el
servicio de pago “ebi pay”
mediante el cual podrá realizar las compras de saldo para la transmisión
electrónica de DUCA-F, utilizando una tarjeta de débito o crédito. La SIECA no
guardará ni capturará ningún dato relacionado con las tarjetas de débito o
crédito que utilicen los usuarios.
El usuario podrá comprar la cantidad de saldo que
desee, debiendo considerar que de conformidad con la Resolución No. 471-2022
(COMIECO-CII), el servicio de transmisión electrónica de una (1) DUCA-F tiene
un valor de US$ 3.00. El saldo adquirido por el usuario se verá reflejado en su
cuenta como tokens. Cada token (1) tiene
un valor de $3.00. Cada transmisión electrónica de una (1) DUCA-F equivale al
uso de un (1) token.
La compra de saldo, a través del servicio de pago “ebi pay”, y cualquier
circunstancia que derive del uso de una tarjeta, incluyendo el ejercicio del
derecho de controversia del usuario, reclamo derivado del uso de una tarjeta
por error de procesamiento por problemas de red, duplicidad de pago, excedente
de pago o cualquier situación administrativa similar, estará sujeto a las
condiciones y políticas que establezcan los proveedores de los servicios de
pago. La SIECA brindará la colaboración correspondiente ante los proveedores de
los servicios de pago.
Si el usuario desea gestionar una anulación de un
pago realizado ese día a través del sitio web, podrá
presentar una solicitud a SIECA, al correo finanzastarifa@sieca.int, describiendo el motivo de la solicitud, el monto de la transacción e
indicando la hora de la misma. Además, deberá adjuntar al
correo el comprobante (voucher) de la transacción
emitido por el sitio web. Dicha solicitud deberá presentarse el mismo día de
realizada la transacción, en horario de 9:00 a.m. a 5:00 p.m. (hora de
Guatemala, GMT-6), de lunes a viernes y días hábiles. SIECA revisará la
solicitud y de ser procedente, gestionará la anulación correspondiente.
En caso que la anulación no sea posible, el usuario
podrá gestionar un procedimiento de reintegro ante SIECA durante los siguientes 10 días hábiles. SIECA revisará la solicitud y
de ser procedente, gestionará el reintegro correspondiente.
Los plazos para contestar y resolver solicitudes de
anulación o reintegro serán los definidos por la SIECA y los proveedores de los
servicios de pago, según corresponda.
En caso de problemas con el uso de la tarjeta se
recomienda que el usuario contacte, en primera instancia, al emisor de la
tarjeta.
TRANSMISIONES BAJO
CONTINGENCIAS
Si por cualquier causa, se llegase a autorizar una o
varias transmisiones de DUCA-F, a pesar que el usuario no tenga el saldo
disponible para ello, dicho pago o pagos se consignarán como saldo pendiente de
pago en la cuenta del usuario, lo cual se verá reflejado como un saldo negativo
en el sistema. Las transmisiones
pendientes de pago serán cobradas de forma automática cuando la cuenta del usuario
tenga saldo disponible. El usuario podrá ver el detalle de las transmisiones
cobradas en la sección de Cuenta Corriente. En cualquier caso, el usuario será
responsable de pagar por el servicio de todas las transmisiones de DUCA-F, aun
cuando dicha transmisión se haya efectuado a pesar que el usuario no haya
tenido saldo a su favor en el momento de la transmisión. Al aceptar estos
términos y condiciones, el usuario está dando su consentimiento de lo indicado.
POLÍTICA DE PRIVACIDAD DE
DATOS PERSONALES
La SIECA implementará las medidas apropiadas y
razonables para garantizar la privacidad de los datos personales de los
usuarios que se registren en el sitio web y no podrá divulgar, reproducir, ni
comunicar bajo ningún concepto dichos datos a terceras personas, salvo que sea
por disposición legal o judicial de autoridad competente.
PROPIEDAD INTELECTUAL
La SIECA se reserva todos sus derechos de propiedad
intelectual, de conformidad con la legislación vigente nacional, regional e
internacional en materia de propiedad intelectual y ningún usuario podrá
utilizar el nombre, siglas, logotipo de la SIECA, salvo que cuente con
autorización escrita del/la Secretario(a) General.
MODIFICACIONES A LOS
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO
La SIECA podrá modificar estos
términos y condiciones de uso del sitio web en cualquier momento. Las
modificaciones adoptadas serán publicadas y entrarán en vigor en la fecha que
lo indiquen, salvo que no se indique una fecha determinada, estas entrarán en
vigor inmediatamente al momento de su publicación en este sitio web.
PRIVILEGIOS E INMUNIDADES
Nada de lo dispuesto en los presentes
términos y condiciones de uso o que guarde relación con los mismos, podrá
considerarse o interpretarse como una renuncia a las prerrogativas e
inmunidades de que goza la SIECA en su calidad de organismo internacional.
La SIECA se rige por los Instrumentos
Jurídicos de la Integración Económica Centroamericana.
DESCARGO DE
RESPONSABILIDAD
El uso del sitio web es
responsabilidad exclusiva del usuario, y la SIECA no será responsable de
las consecuencias que tenga la utilización de este sistema. La SIECA
no será responsable de ningún daño o sanción directos, incidentales,
consiguientes, liquidados, especiales, punitivos o ejemplares que sufra el
usuario en forma de, entre otras cosas, pérdidas de oportunidades de negocio, de
ingresos o de beneficios ocasionadas por el uso de este sitio web.
La SIECA no será
responsable, ni se considerará que ha incumplido lo previsto en las presentes
condiciones de uso, en caso de que se produzcan retrasos, disfuncionamientos o
interrupciones del sitio web, que se deriven directa o indirectamente de causas
o circunstancias ajenas al control razonable que pueda ejercer.
La SIECA no tendrá ningún tipo de responsabilidad,
obligación ni compromiso en relación con las controversias que puedan surgir
entre el usuario y un tercero, incluido cualquier otro usuario, respecto al uso
del sitio web.
Este sitio web tiene enlaces a plataformas
informáticas administradas por terceros ajenos a la SIECA. El usuario acepta
que al ingresar y hacer uso de los enlaces externos se somete a los términos y
condiciones de los mismos. Asimismo, el usuario acepta que la SIECA no es
responsable, ni podrá atribuírsele responsabilidad alguna por cualquier
circunstancia que derive del ingreso y uso de los enlaces externos por parte
del usuario.
PUNTOS DE CONTACTO
Para cualquier asunto relacionado con este sitio
web, la SIECA pone a disposición de los usuarios los puntos de contacto
siguientes:
Teléfono: (502) 2364-6565
Mesa de ayuda al correo
electrónico: consultaducaf@sieca.int